Användarvillkor


Detta dokument fastställer de villkor som styr användningen av Erullstores webbplats och de tjänster som vi tillhandahåller.

Erullstore erbjuder en online-marknadsplats på www.erullstore.com och liknande platser där du som kund kan få tillgång till olika produkter. Dessa produkter kan antingen säljas av fristående handlare (kallade "Handlare") eller direkt av Erullstore.

När du handlar på Marknadsplatsen, kommer det tydligt framgå om produkten säljs av Erullstore eller av en Handlare. Om det är en Handlare som säljer produkten, går avtalet direkt mellan dig och Handlaren. I sådana fall är Erullstore enbart en mellanhand och inte part i köpeavtalet. Om Erullstore är säljaren, går avtalet direkt mellan dig och Erullstore.

Oavsett om Erullstore är säljaren eller inte, tillhandahåller de olika tjänster relaterade till köpet, såsom kundtjänst och betalningslösningar på Marknadsplatsen. När Vi nämner "Säljaren", "Vi" eller "oss" i Erullstore:s Köpvillkor, syftar Vi på antingen Erullstore eller Handlaren, beroende på vem som är säljare för den specifika produkten. Det är den som är säljaren som ansvarar för produkten, leveranser, returer och andra aspekter av köpeavtalet.

1. Företagsinformation

1.1 Sertus Enskilda Firma, med organisationsnummer 020618-1455 (hädanefter kallad "Erullstore")

1.2 Om du behöver komma i kontakt med Erullstore eller Handlaren, är du välkommen att använda vårt kontaktformulär här. Dessutom kan du nå Erullstore genom vår chattfunktion, som du hittar under Kundservice. Vi ser fram emot att höra från dig och hjälpa till på bästa sätt!

2. Allmänt

2.1 När du gör en beställning på Marknadsplatsen gäller våra generella köpvillkor (kallade "Erullstore:s Köpvillkor") för din köpupplevelse, oavsett vem som är säljare. Vissa Handlare kan dock använda sina egna skräddarsydda köpvillkor (kallade "Handlarens Köpvillkor") i vissa fall. Om Handlarens Köpvillkor är tillämpliga för din order kommer det att tydligt framgå under beställningsprocessen när du klickar på "Se information om köpvillkor" på den specifika produktsidan.

Vi refererar gemensamt till Erullstore:s Köpvillkor och Handlarens Köpvillkor som "Villkoren". Det är viktigt att du tar dig tid att läsa igenom Villkoren innan du slutför din beställning på Marknadsplatsen. Detta säkerställer att du är medveten om och accepterar de relevanta villkoren som reglerar ditt köp.

2.2 Även om du kan omfattas av Handlarens Köpvillkor för ditt köp, så gäller alltid Erullstore:s Köpvillkor när det handlar om de tjänster som Erullstore tillhandahåller på Marknadsplatsen. Dessutom gäller Erullstore:s Köpvillkor i de situationer där Handlarens Köpvillkor inte täcker alla aspekter eller om de är ofullständiga.

2.3 Oberoende av om du gör affärer med Erullstore direkt eller med en Handlare, står Erullstores kundtjänst alltid till ditt förfogande för att hjälpa dig med din beställning.

2.4 För att göra en beställning på Marknadsplatsen måste du vara minst 18 år gammal och inte vara under förmyndarskap.

2.5 Observera att även om produkter finns tillgängliga på Marknadsplatsen vid en given tidpunkt, kan det inte garanteras att de alltid kommer att vara tillgängliga. Ibland kan produkterna vara slutsålda. Om Vi inte kan leverera en produkt kommer du att meddelas snarast möjligt, och eventuella betalda belopp kommer att återbetalas utan dröjsmål.

2.6 Vi förbehåller oss rätten till eventuella felaktigheter i produktbeskrivningar, specifikationer, lagerstatus, prissättning och annan information som tillhandahålls för produkten.

2.7 De villkor som är tillgängliga på Marknadsplatsen vid tidpunkten för din beställning kommer att vara bindande för din order.

3. Avtal och Beställning

3.1 Oavsett vem som är involverad i ditt köp, ett bindande avtal ingås med säljaren när Erullstore skickar en orderbekräftelse till dig. Därför är det viktigt att de kontaktuppgifter du tillhandahåller är korrekta och aktuella.

4. Betalsätt

4.1 På Erullstores Marknadsplats har du möjlighet att välja mellan olika betalningsalternativ när du genomför dina beställningar. I kassan presenteras tydligt vilka alternativ som Erullstore tillhandahåller. Där får du även välja det betalningsalternativ som passar dig bäst, och eventuella avgifter för ditt valda betalningssätt redovisas också där. Notera att genom att använda de tillgängliga betalningsmetoderna på Marknadsplatsen sker betalningen med fullt friskrivande effekt.

5. Leverans och Transport

5.1 Säljaren tar ansvar för att skicka och leverera din order till dig. När du handlar kan du välja bland olika leveransalternativ i kassan, och mer information om dessa finns tillgänglig på Marknadsplatsen och i kassan. Din beställning skickas sedan till dig från säljarens lager efter att du har fått din orderbekräftelse. Om du har beställt varor från olika säljare kan de skickas till dig i separata försändelser.

5.2 Den förväntade leveranstiden varierar beroende på vilket leveransalternativ du har valt. Du kommer att få en uppskattad leveranstid för de olika alternativen när du genomför ditt köp, antingen i kassan, på produktens sida eller i din orderbekräftelse. Om inget annat har avtalats (till exempel för produkter som behöver beställas och inte finns i lager), kommer leveransen att ske inom 30 arbetsdagar från den dag du fick din orderbekräftelse.

5.3 Även om Handlaren eller Erullstore strävar efter att hålla våra leveranstider, kan det ibland uppstå fördröjningar på grund av oförutsedda omständigheter. Om din leverans dröjer, är du välkommen att kontakta oss via de kontaktuppgifter som finns tillgängliga på Marknadsplatsen. Vi kommer att göra vårt bästa för att spåra din beställning åt dig.

Om en leverans tar längre än 30 arbetsdagar och inget annat avtal har ingåtts, har du rätt att avbryta ditt köp. Detta gäller förutsatt att förseningen inte beror på dig som kund.

5.4 Om du inte tar emot de varor du har köpt, kommer ditt paket att skickas tillbaka till säljaren. Vi förbehåller oss rätten att ta ut kostnader relaterade till denna retur. Kostnaden kan variera beroende på vilket leveransalternativ och leverantör du har valt.

6. Ångerrätt och Retur

6.1 Eftersom Erullstore fungerar som en samlingsplats där olika säljare erbjuder sina produkter, så behandlas varje beställning från varje enskild säljare separat. Om du har frågor angående ångerrätt eller returer, så hanteras dessa direkt mellan dig och den specifika säljaren. Du kan enkelt komma i kontakt med säljaren genom de tillgängliga kontaktvägarna på Erullstores Marknadsplats.

6.2 Det är säljarens ansvar att hantera returer och bistå dig om du önskar återköp enligt ångerrätten. Säljaren är också skyldig att följa alla lagstadgade regler och krav som gäller vid försäljning till konsumenter.

6.3 Vid köp av produkter på vår marknadsplats har du alltid 14 dagars ångerrätt. Det betyder att du kan ångra ditt köp genom att skicka oss ett meddelande inom 14 dagar från det att du mottagit produkten.

6.4 Samtliga returvaror måste vara i oförändrat skick jämfört med när de levererades till dig. Det betyder att varorna inte får ha några skador eller tecken på användning.

6.5 Om du önskar att ångra ett köp, behöver du skicka en tydlig begäran till säljaren. Detta görs genom att gå in på Marknadsplatsen och följa anvisningarna där. Se till att inkludera ditt namn, adress samt andra relevanta uppgifter såsom ordernummer, fakturanummer och produktnamn i ditt meddelande.

6.6 Vid återlämnande av produkter i enlighet med ångerrätten, är det du som kund som står för returfrakten, om inget annat anges. Om du har köpt varor från en handlare kan returfraktkostnaderna variera beroende på faktorer som belopp och typ av produkt. Innan du genomför köpet är det bäst att kontakta säljaren för att få information om de specifika returfraktkostnaderna för dina varor.

6.7 Ångerrätten gäller inte för

  • Produkter som har förseglats av hälsoskäl eller av hygienskäl, och där förseglingen har brutits av dig.
  • Produkter med förseglad ljud- eller bildupptagning där förseglingen har brutits av dig.
  • Specialtillverkade produkter som har anpassats specifikt för dig eller har en tydlig personlig prägel enligt dina önskemål.
  • Tjänster som har levererats.
6.8 Om du väljer att ångra ditt köp, kommer Vi att återbetala dig så fort som möjligt, dock senast inom 14 dagar från det datum då du meddelar oss om ditt beslut att ångra köpet. Vi kan dock vänta med återbetalningen tills Vi antingen har mottagit produkten tillbaka eller du har bevisat att produkten har skickats tillbaka till oss.

Observera att Vi förbehåller oss rätten att dra av en summa från återbetalningen som motsvarar eventuell värdeminskning av produkten, om det kan bevisas att produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.

7. Reklammation

7.1 Alla ärenden gällande reklamationer hanteras direkt mellan dig och den specifika säljaren. Om det skulle uppstå något problem med din vara, har du rätt att reklamera den. Reklamationer måste göras inom två månader från det att du upptäckte felet, och de anses alltid vara i tid om de görs inom denna tidsram. Du har en reklamationsrätt på tre år för varor som köps på vår marknadsplats.

När en reklamation har gjorts och varan har returnerats och godkänts, kommer säljaren att kompensera dig enligt gällande lagstiftning. Vårt mål är att detta ska ske inom 30 dagar från det att Vi mottagit reklamationen, men i vissa fall kan det ta längre tid beroende på varans art.

Vi förbehåller oss rätten att avslå en reklamation om det konstateras att varan inte är defekt enligt lag. Om varan bedöms vara i gott skick kommer en avgift för felsökning och returfrakt att tas ut för att täcka säljarens kostnader. Vi strävar efter att följa riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden eller motsvarande nämnder i andra europeiska länder för att säkerställa rättvisa i reklamationsprocessen. För mer information, besök www.arn.se eller www.konsumentverket.se.

8. Garanti

8.1 Vissa av varorna från säljaren kan komma med garantier eller andra serviceförmåner. Information om eventuell garantitid, specifika garantivillkor och eventuell ytterligare service finns tillgänglig för varje produkt på Marknadsplatsen eller i Villkoren. Garantin täcker vanligtvis endast ursprungliga tillverkningsfel och inte fel som uppstår efter att du har modifierat produkten på något sätt, som att ändra dess funktion eller utseende. Din orderbekräftelse fungerar som bevis för garantin.

Kontakt

Om du har frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta oss via e-post eller telefon.

Personuppgiftshantering

Vi hanterar dina personuppgifter i enlighet med tillämpliga dataskyddslagar och vår integritetspolicy. Vi använder endast dina uppgifter för att behandla din beställning, hantera reklamationer och kommunicera med dig angående dina köp.

Utforska utbudet